常见问题

功能相关

为什么信封扫描照会隐藏收件人地址信息？

这是因为你寄出登记时并未提供收件人的详细地址或提供的是专用地址，而恰好收方是 QEG.NET 的会员，于是可以处理该件并寄出。根据 QEG.NET 的服务策略，此时会对收方信息保密。

如何更改邮件登记的取回收件地址？

邮件登记时会自动读取当时用户设置的转发地址并保存。如果之后更新了转发地址，此前的邮件其转发地址不会更新。

当你发出取回申请后，系统会比对邮件登记的转发地址和现在设置的是否相同；如不同则按最新的转发地址处理。

但考虑在非常巧合的情况下；比如邮件恰好处于取回处理中，你又在此时更新了转发地址，则邮件因为已经过地址比对环节会仍按老地址发出。

所以，建议你先更改转发地址再操作取回邮件，并且不要在取回业务开始后且未完成前去修改转发地址。一定要在这个时候修改地址，请先联系客服确认和处理。

业务相关

邮件寄存超期会如何？

邮件寄存超期后，首先会进行超期提醒，你可以通过系统看到相关提示。如果设置了短信提醒，则会收到寄存超期的告知短信（短信可能因你手机号的特殊设置或运营商原因无法送达）。

之后如果用户仍没有取回，邮件会告 已逾期 状态，并根据最新的收费标准收取超时保管费。费用会直接从用户账户扣除，直至用户账户余额不足或欠费为止。此时如果用户仍不取回，相应邮件将择机销毁。账户则可能因为欠费而停用。

重要

你应当定期浏览系统中的邮件寄存记录并及时取回。系统通知仅是辅助提醒工具，不能作为邮件是否超期的前提和依据。

如果错误将快递包裹寄到专用收件地址怎么办？

专用收件地址无法接收快递包裹。

通常情况下快递员会拨打寄件人或收件人电话，告知无法送达到专用收件地址并可协商改投其他地址或退回。当 QEG.NET 收到此类电话时一律会作退回处理。